公办殡葬服务机构作为公益性事业单位，必须强调社会责任感。保证和提高殡仪服务质量是殡葬服务机构的首要任务，服务工作质量的好坏，是对殡葬改革和社会责任的综合反映，是衡量殡葬管理能力的重要依据。

　　一是强化为民理念。殡葬服务机构是殡葬改革的最前沿，是坚持为公众谋利益，促进社会公平正义，满足公众不同层次的个性化殡葬需求，构建和谐社会具有重要的社会责任。这就要求殡葬行业各部门坚持一切从公众利益出发，为公众提供优质高效的服务，以高标准、严要求作为服务社会的第一要务，坚持把以人为本具体化，用制度管人，规范化管理，各司其职，在殡葬改革中严格落实服务承诺制、岗位责任制、首问负责制、自主消费制等工作制度，使广大群众真正感受到殡葬优质服务的水平。
 

　　二是简化办事程序。要规范殡葬服务业务，以快捷、便民、优质、高效为目的，推行温情服务，做到“三声、四心”，即来有应声、问有答声、去有送声，接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。

　　三是完善管理制度。狠抓制度建设，逐步形成民主决策制度、政务公开制度、公众监督和参与制度、法律约束制度等一系列服务制度体系。凡是涉及公众切身利益的殡葬服务，立足于公平、公正、公开，增强殡葬服务的透明度。广泛开展调查研究，重点完善六大机制：完善岗位责任机制，实现效能建设目标具体化;完善政务公开机制，实现内容公开制度化;完善意见整改机制，实现机关效能自查规范化;完善民生诉求机制，实现群众投诉便捷化;完善承诺机制，实现民政服务监督公众化;完善责任追究机制，实现责任追究明细化，确保殡葬改革工作全面“提质、提速、提效”。

　　为了增强殡葬机构的社会责任感并提高殡仪服务质量，可以采取以下几个策略：

　　1. 制定行业标准：国家和地方政府应制定和完善殡葬服务行业标准，明确服务质量、服务流程、价格管理等要求，确保殡葬机构遵循统一的服务规范。

　　2. 加强监管力度：对殡葬机构实施严格的监管，定期进行检查和评估，确保其合规运作，对于违规行为要及时进行处罚。

　　3. 提升员工素质：对殡葬机构的员工进行专业培训，提高他们的业务技能、服务意识和职业道德，确保员工能够以专业、敏感和尊重的态度对待逝者及其家属。

　　4. 建立自律机制：鼓励殡葬机构建立自律机制，如成立行业协会，制定行业自律公约，推动机构自觉遵守行业规范。
 

　　以下是一些具体措施：

　　推广透明服务：殡葬机构应公开服务内容、价格和流程，让消费者明明白白消费，避免隐形消费和价格欺诈。

　　优化服务流程：简化办理手续，提高服务效率，减少家属的等待时间和心理压力。

　　提供个性化服务：根据家属的需求提供定制化服务，尊重不同家庭的文化习俗和个人偏好。

　　强化社会责任：殡葬机构应积极参与社会公益活动，如为困难家庭提供免费或优惠的服务，关爱老年人等。

　　加强信息建设：利用现代信息技术，如建立信息化管理系统，提供在线咨询、预约和追思等服务，提高服务便捷性和人文关怀。

　　倡导绿色殡葬：推广环保、低碳的殡葬方式，如生态葬、骨灰海葬等，减少对环境的影响。

　　加强沟通与反馈：建立有效的沟通渠道，及时收集家属的意见和建议，不断改进服务。

　　重视精神关怀：为家属提供心理支持和精神慰藉，帮助他们走出丧亲之痛。

　　通过这些措施，可以提升殡葬机构的社会责任感，提高殡仪服务质量，更好地服务于公众，传递社会正能量。

　　要强化殡葬公共服务主体的责任。改变政府单一主导供给殡葬服务的模式，发挥社会组织在社区殡葬服务中动员、参与、社会互助的优势，协调社工机构与街道、社区和殡葬服务机构之间的关系，建立信息互动、沟通平台，搭建殡葬资源配置平台，开创社会组织参与殡葬服务的新模式，形成政府及其派出机构(如殡葬服务中心)、社区服务中心、殡葬社会组织及市场组织共同参与殡葬公共服务供给模式，提高社区服务质量和效率。